Veel patiënten vinden het moeilijk om hun artsen een telefoontje of e-mail te sturen. Het is zelfs moeilijk om artsen te vragen een e-mailadres op te geven, om te beginnen. Maar er zijn manieren om uw arts aan te moedigen om met u te communiceren via een telefoontje of e-mail.
(Opmerking: let op: we hebben een telefoontje of e-mail teruggestuurd.) We behandelen het gebruik van de telefoon of e-mail niet op initiatief van uw arts. Meer informatie over het verschil.)
Contact opnemen met uw arts
De telefoon gebruiken of e-mail kan heel belangrijk voor je zijn om een paar redenen. Misschien woon je ver weg van het kantoor van de dokter en is het transport een probleem. Of misschien ben je te ziek van griepachtige verschijnselen of een andere besmettelijke ziekte om je naar het kantoor te slepen, en ben je bang om anderen te infecteren in de wachtkamer van het kantoor. Misschien hebt u ontdekt dat het medicijn dat uw arts heeft voorgeschreven te duur is en wilt u opties en alternatieven bespreken. Een snel gesprek per telefoon of e-mail bespaart u allebei het gedoe van het afsprakensysteem.
Toch weerstaan de meeste artsen het weigeren van telefoontjes of e-mail. Het probleem is de moeilijkheden bij het gebruik van de vergoedingscodes en het volgen van de regels, vooral omdat niet alle verzekeringsmaatschappijen (of Medicare of Medicaid) een arts of een andere provider vergoeden voor het retourneren van oproepen of e-mail. Dat laat uw arts een keuze: bekijk het verzekeringsplan van iedereen voordat u een telefoontje of e-mail beantwoordt of antwoordt zonder te worden betaald.
Het is een slechte positie om je dokter in te zetten, tenzij je weet dat hij of zij betaald kan worden voor de tijd die je besteedt aan het e-mailen of terugbellen.
Als u weet dat uw redenen voor e-mail belangrijk zijn en u uw arts wilt overtuigen om uw telefoongesprekken of e-mails terug te sturen, dan zijn hier enkele stappen die u kunt proberen om hem of haar ertoe te brengen dit te doen:
- Maak uzelf bekend met de regels en codes die uw arts moet naleven. Inbegrepen in die regels is de mythe die uw arts u zou kunnen herhalen: dat HIPAA het gebruik van e-mail uitsluit. Dat doet het niet.
- Neem contact op met uw verzekeringsmaatschappij en vraag of deze uw arts vergoedt voor een van de telefoon- en e-mail CPT-codes.
- Als u weet dat uw verzekeringsplan uw arts zal vergoeden voor telefoon en e-mail, dient u een schriftelijk verzoek in te dienen dat uw verzekering vergoedt voor telefoon- of e-mailservices. Verzend vervolgens uw verzoek of bezorg het persoonlijk aan uw arts. Zorg ervoor dat je je telefoonnummer en e-mailadres vermeldt. (Houd er echter rekening mee dat uw arts niet de eerste persoon kan zijn die contact met u opneemt om zich aan de regels te houden.)
- Als u de tijd van uw arts voor het ontvangen van e-mail en terugzenden van telefoongesprekken niet vergoedt, vraag dan uw arts of hij of zij ze zou op die manier bereid zijn met je te communiceren, en je dan direct voor de tijd te factureren. In dit geval betaalt u uit eigen zak. Als u een hoge aftrekbare ziektekostenverzekering heeft, kan dit heel goed werken. Vraag uw belastingadviseur of accountant of een dergelijke betaling aan uw arts een gekwalificeerde medische kostenpost is voor belasting- of HSA-doeleinden.
Als u merkt dat uw arts volledig niet bereid is om met u te communiceren, hetzij per telefoon of e-mail, dan heeft u drie keuzes:
- Vergeet het totdat uw verzekeringsmaatschappij besluit om te beginnen met de terugbetaling van zijn artsen voor deze diensten. U kunt zelfs op uw verzekeringsmaatschappij drukken om een dergelijke vergoeding voor haar in-netwerk artsen te overwegen.
- Zoek een andere dokter die dat wel zal doen. Hier is hoe artsen te veranderen. Overweeg zeker uw verzekering en terugbetaling wanneer u een nieuwe arts om informatie vraagt over telefonisch of per e-mail.
- Zoek een conciërgearts voor uw primaire zorg. Met een conciërge (ook wel "boutique" -arts genoemd) is er geen twijfel over het retourneren van telefoontjes, maar vraag u zich af of deze arts per e-mail communiceert.
