Het succes van uw medische kantoor is sterk afhankelijk van hoe goed patiënttoegangsdiensten of het front-endpersoneel presteert. De cyclus van een patiëntenaccount vindt zijn oorsprong in de eerste invoer van demografische gegevens van de patiënt. Het opbouwen van een dynamiet patiëntentoegangsteam is een cruciale stap in de richting van het verbeteren van de facturering en het verzamelen van inspanningen en het verhogen van de prestaties van de inkomstencyclus.
De redenen waarom de meeste teams voor patiënttoegangsdiensten een laag prestatieniveau hebben, zijn grotendeels toe te schrijven aan het gebrek aan gepaste middelen, ontoereikende opleiding en onvoldoende personeelsbezetting. Gelukkig kunnen deze snel en zonder hoge kosten worden opgelost.
Voer dagelijkse audits uit
Het uitvoeren van dagelijkse audits is uw meest waardevolle hulpmiddel in de eerste fase van het verbeteren van hoe goed uw patiëntenteam presteert. In het begin zal het erg vervelend aanvoelen, maar dit is de enige manier om effectief te bepalen wat een negatieve invloed heeft op uw inkomstencyclus.
Bepaal voordat u begint, waar uw organisatie op moet focussen in termen van nauwkeurigheid. Het gebied van de gezondheidszorg en de grootte van uw organisatie maken een verschil op welke gebieden u mogelijk de nadruk legt. Er zijn echter verschillende dingen die altijd moeten worden opgenomen:
- Demografische informatie
- Verzekeringsinformatie en verificatie
- Toegang tot categorie en broncode
- Gegevens over het ongeval
- MSP-vragenlijst
- Ondertekening documenten
Wees niet bang om op te nemen wat u als minder belangrijk lijkt. Misschien wilt u elk invoerveld opnemen in uw audit.
Controleer naast accountcontrolefouten ook wanneer die fouten zich hebben voorgedaan en welke personeelsleden welke fouten maken.
Deze informatie kan een prachtig inzicht geven in welke factoren bijdragen aan onnauwkeurigheden. Bent u op bepaalde tijden van de dag of bepaalde dagen van de week onderbezet? Is uw personeel te veel verantwoordelijkheden? Welke functies of functies moeten mogelijk opnieuw worden verdeeld?
Zodra u hebt vastgesteld waar uw mogelijkheden om te verbeteren zijn, kunt u beginnen met het maken van stappen om te bepalen welk actieplan u moet nemen.
Opleiding en ontwikkeling
De meeste werkgevers hebben de beste bedoelingen om uitstekende opleidingen voor nieuwe medewerkers te bieden, maar soms kan de urgentie van een snel veranderende omgeving leiden tot een onderontwikkeld personeel.
Training zou een oneindig proces moeten zijn. Op het steeds veranderende gebied van de gezondheidszorg is er altijd iets dat kan worden gepresenteerd of opnieuw kan worden geïntroduceerd bij uw personeel. Uw beleid en procedures moeten actueel blijven op basis van wijzigingen in de branche. Het is gemakkelijker te implementeren en af te dwingen als het in zwart-wit is geschreven.
Houd uw patiënt toegang tot het servicepersoneel op de hoogte door gebruik te maken van de informatie die u bij uw audits hebt verzameld. De meeste medewerkers maken voortdurend fouten in dezelfde gebieden omdat niemand ze heeft gecorrigeerd. Niet alleen weten wat ze doen, maar waarom juist zo belangrijk is.
Uw team motiveren
Dus nu hebt u uw patiëntentoegangspersoneel op weg naar succes. Je hebt ze de tools en de training gegeven die ze nodig hebben, maar dat is niet genoeg. De laatste sleutel tot het bouwen van een dynamisch team is motivatie.
Gemotiveerde medewerkers zien hun werk serieus en zijn er trots op te weten dat ze waarde toevoegen aan de organisatie. Het patiëntentoegangsteam moet zich ervan bewust zijn dat wat ze doen er echt toe doet. Hoe goed ze elke dag presteren, bepaalt hoe goed de volledige inkomstencyclus presteert.
Evalueer uw huidige managementstijl. Doet u wat nodig is om maximale prestaties van uw medewerkers te krijgen?
Het hebben van een goed opgeleide staf die zeer gemotiveerd is, staat gelijk aan een dynamietenteam.
