Hospices staan onder een microscoop en de marketingpraktijken en de terugbetaling worden onderzocht. Gewetenloze spelers op de markt dragen bij aan de ongewenste aandacht. Toch is er een manier om dit onderwerp te benaderen met een bredere campagne die mensen kunnen omhelzen en die het gesprek rond het levenseinde begint. Hier leest u hoe u een geavanceerde richtlijncampagne in uw hospice-marketing kunt integreren.
De markt is in beweging. Eens een domein voor kankerpatiënten, gebruiken meer klinische specialiteiten het hospice. En hoewel er erkenning is dat er demografie op een jongere leeftijd is die gebruik maakt van een hospice, is het nog steeds vooral een service met een oudere focus. Hier zijn enkele feiten en statistieken.
- 41,9% van alle sterfgevallen wordt verzorgd door het hospice.
- Iets meer dan 30% van de Medicare-begunstigden gebruiken een hospice.
- 43,3% zijn kankerpatiënten.
- 33,6% heeft een diagnose dementie.
- De mediane duur van de service is 19,7 dagen.
- De gemiddelde duur van de service is 67,4 dagen en de mediaan en de gemiddelde verblijfsduur zijn trending downward.
- 21,9% van de patiënten krijgt zorg in een hospice-faciliteit.
- 82,7% is ouder dan 65.
- 38,9% is meer dan 85.
- 58% van de providers heeft winstoogmerk.
Marketingbenaderingen en berichten
Mensen willen niet praten over de dood en sterven, dus moet je de hospice-diensten in een groter verband plaatsen. In plaats van alleen het hospice-merk te scheiden, moet je bedenken dat het sterker is als onderdeel van een compleet aanbod van diensten.
Dus als je naast hospice ook begeleidende zorg, bekwame thuisgezondheid en palliatieve zorg kunt aanbieden. Groepeer deze als een bundel van diensten, die samen een natuurlijke progressie van gebruik hebben.
Eén CEO waar we mee samenwerken noemt dit het ‘Medical Home at Home’.
De consensus onder hospice marketeers is dat er weliswaar twee marketingtrajecten zijn om te nemen – consument en verwijzende bron – maar ze zijn het erover eens dat je niet beide goed kunt doen en echt nodig hebt concentreer je op één.
Dat te respecteren, het is nog steeds mogelijk om een hybride strategie te hebben door de consumentenmarkt op een andere manier te benaderen.
Vraag eerst uw verwijzingsbronnen – Wat is belangrijk voor u? En "Hoe goed doen we het?" De NAHC-website heeft verschillende enquêtetools, die, als ze niet in gebruik zijn, waardevol kunnen zijn, waaronder Hospice Sterfgeval, Patient Satisfaction en Family Satisfaction-onderzoeken.
"Responsiviteit" als een boodschap
Voor sommige providers is responsiviteit een onderscheidende factor. De reactiesnelheid ligt echter in de ogen van de toeschouwer en kan veranderen op basis van het patiëntenperspectief versus de oudste dochter die waarschijnlijk de aankoopbeslissing zou kunnen nemen. En responsiviteit wordt pas duidelijk wanneer u midden in de zorg zit of in een crisis verkeert voor de selectie van zorg. Het is een belangrijke boodschap maar een secundaire boodschap.
"We Are Local" als een boodschap
Dit bericht resoneert veel beter omdat het beweert dat u de verzorger en de buur van de patiënt bent. Je kent de gemeenschap. Je woont hier. Je kent de middelen. Dit kan een primaire boodschap zijn.
Quality Subtext in Messaging
Het kwaliteitsprobleem kan een andere differentiator zijn. Het National Quality Forum heeft palliatieve en end-of-life-maatregelen goedgekeurd. Bovendien moeten verstrekkers van een hospice een "formulier voor het indienen van kwaliteitsgegevens" indienen om kwaliteitsgegevens te rapporteren met betrekking tot ten minste drie kwaliteitsindicatoren met betrekking tot patiëntenzorg.
Naarmate deze evolueren, zoals bij andere kwaliteitsmaatregelen, zullen ze deel uitmaken van de "boodschappenlijst" die consumenten en verwijzende bronnen onderzoeken, zodat het van voordeel kan zijn om de kwaliteit voorop te stellen en kwaliteitsboodschappen in gesprekken op te nemen.
Een groter idee
Gemeenschapsgesprekken zijn belangrijke stappen bij het starten van het gesprek rond zorg en wensen voor het levenseinde, wat op zijn beurt de gelegenheid biedt om over diensten en voordelen te praten. Eenmaal betrokken wil de consument altijd meer leren.
Ga er een beter uit. Neem een aantal inkepingen mee door een campagne te volgen, compleet met ’thermometer’ of een ander meetinstrument dat een community drive wordt om mensen richtlijnen te laten voltooien om hun wil en medische volmacht op te nemen.
Gestructureerd als een United Way-campagne of een andere fondsenwervingscampagne, kunt u op geloof gebaseerde organisaties, werkgevers / werklocaties in de provincie, senior centra / programma’s en maatschappelijke organisaties opnemen. En de media zouden ook een partner worden. Begin eerst met een rit om al uw medewerkers deze belangrijke richtlijnen te laten voltooien.
Vijf vragen en vijf wensen
Begin met vragen van Alexandra Drane en haar Engage With Grace: The One Slide Project. Ze stelt vijf vragen die je zelf online kunt beantwoorden en gebruiken om zorgverleners te helpen het gesprek op gang te brengen met hun geliefden.
Ga vervolgens verder en overweeg het gebruik van het document Vijf wensen als hulpmiddel voor het invullen van geavanceerde richtlijnen. Het wordt in de meeste staten erkend als een juridisch document.
Door op de een of andere manier het hospice-gesprek te doorbreken, ontwikkel je een effectieve sociale media- en marketingstrategie voor je hospice-services.
