Er zijn veel carrièremogelijkheden die u in een medisch kantoor kunt nemen. Medische kantoor banen omvatten medische office manager, medisch assistent, medisch secretaresse, medische biller, medische coder, en meer. Ongeacht de carrière, zijn er acht vaardigheden die je moet hebben om succesvol te zijn in de medische kantooromgeving.
1 HIPAA begrijpen – Privacy van patiënten en beschermde informatie
De privacy van patiënten wordt beschermd door de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Het begrijpen van HIPAA is een van de belangrijkste aspecten van het medische kantoor, omdat er juridische en financiële gevolgen zijn als beschermde informatie, inclusief foto’s van patiënten, zonder toestemming worden vrijgegeven. HIPAA-inbreuken door werknemers kunnen op veel manieren plaatsvinden.
Het overtreden van HIPAA is eenvoudigweg het ongeoorloofd vrijgeven van patiëntinformatie. Andere veel voorkomende HIPAA-overtredingen waarvan medisch kantoormedewerkers op de hoogte moeten zijn, zijn onder andere het plaatsen van PHI (Protected Health Information) als afval, het bespreken van patiëntinformatie in openbare ruimtes en roddelen met vrienden of andere collega’s over patiënten. Het openbaren van patiëntinformatie of afbeeldingen via sociale media is een gemakkelijke manier om betrapt te worden.
2 Klantenservice, zelfs wanneer hij wordt lastiggevallen
Soms verhinderen de drukte van de dag dat medisch kantoormedewerkers hun belangrijkste taak uitvoeren – uitstekende klantenservice leveren. Het ergste wat u als professional in een medisch kantoor kunt doen, is patiënten behandelen als een ongemak dat u ervan weerhoudt uw werk te doen. Ze zijn de baan. Zonder patiënten zou medisch kantoorpersoneel geen werk hebben om naartoe te gaan.
3 Medische terminologie
Het is belangrijk om praktische kennis van medische terminologie te hebben om uw taken in een medische kantooromgeving effectief uit te voeren. U hebt misschien geen enorme hoeveelheden technische termen nodig, maar er zijn termen die specifiek zijn voor de omgeving die een professional in medische zaken moet kennen.
Er zijn klassen, scholen en certificeringen die specifiek zijn voor de vocabulaire van medische kantoren. Je moet een actuele bron bij de hand houden om te verwijzen naar termen die misschien onbekend zijn.
4 Telefoonetiquette
De manier van uw telefoon is belangrijk voor de tevredenheid van de patiënt. Het receptiepersoneel dat de telefoon opneemt, moet dat elke keer op een beleefde manier doen. Dit is het contact dat bepaalt hoe uw faciliteit door elke patiënt wordt waargenomen.
5 E-mailetiquette
Professionalisme moet de regel zijn voor alle e-mails die worden verzonden vanuit een medisch kantoor, of het nu gaat om collega’s, patiënten, artsen, ziekenhuizen, verkopers of andere professionals. Gebruik dezelfde professionaliteit die u zou gebruiken voor telefoongesprekken, e-mailcorrespondentie of face-to-face. Onthoud altijd dat e-mail een vorm van communicatie is en dat de manier waarop de ontvanger de boodschap interpreteert het enige is dat ertoe doet.
6 Communicatieve vaardigheden
Het medische kantoor draait op communicatie en deze moeten duidelijk en volledig zijn, omdat ze van invloed zijn op de gezondheid van de patiënten. Om de communicatie te voltooien, moeten er ideeën of informatie worden gedeeld, iemand om de informatie of het idee te geven en iemand die de informatie zal ontvangen. Onvolledige of onnauwkeurige patiëntendossiers en communicatieonderbrekingen kunnen ernstige gevolgen hebben voor het medische kantoor en zijn patiënten.
7 Medische facturering
Ook al bent u misschien geen medisch persoon, het is belangrijk om het factureringsproces en de rol die u speelt bij het succes van het factureren van patiëntaccounts te begrijpen. Elke succesvol voorbereide claim heeft rechtstreeks invloed op de financiële gezondheid van de praktijk. Een efficiënt claimbeheerproces moet door alle leden van het team worden begrepen, omdat elk lid van de praktijk bijdraagt aan de voorbereiding van een schone claim.
8Medical Office Software
Naarmate het medische kantoor blijft transformeren van een papierloze naar papierloze omgeving, wordt het vermogen om te weten hoe u software moet gebruiken, belangrijker. Of de software PM (oefeningsbeheer), RCM (revenue cycle management) of EPD (electronic health record) is, alle medische office-medewerkers zullen op een bepaald moment verantwoordelijk zijn voor het begrijpen en gebruiken van software.
