Elke eenvoudige en effectieve manier om ervoor te zorgen dat uw patiënten informatie ontvangen die belangrijk is voor hun zorg, is door hen hand-outs te geven. De vijf meest noodzakelijke handouts voor nieuwe patiënten zijn de eerste hand-out voor bezoek, de lijst van wat te brengen, het betalingsbeleid, de kennisgeving van privacypraktijken en het patiënttevredenheidsonderzoek.?
1 Eerste bezoek Hand-out
Het eerste bezoek aan een nieuwe leverancier kan vervuld zijn van angst voor een patiënt. De zorgen van een patiënt kunnen te maken hebben met een medische aandoening, financiële verantwoordelijkheden of gewoon de natuurlijke angst om een nieuwe arts te ontmoeten. Het verlichten van hun angst kan net zo eenvoudig zijn als het geven van eenvoudige antwoorden op vragen die zij hebben of het verstrekken van basisinformatie over uw medische praktijk. Zorg ervoor dat u de volgende informatie opneemt:
- Welkomstbericht van de patiënt
- Een inleiding tot de medische praktijk
- Een korte biografie van elke arts
- Wat hij van zijn eerste onderzoek mag verwachten
- Contactgegevens
- Openingstijden
- Aangeboden diensten
- Andere locaties
2 Lijst met te brengen dingen
Patiënten en hun gezinnen moeten een actieve rol spelen in hun gezondheidszorg door te weten waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Een van de verantwoordelijkheden is om belangrijke informatie te verstrekken om het registratieproces te vergemakkelijken of om de arts te helpen bij het bieden van de beste behandeling. Er zijn 10 dingen die een patiënt moet doen wanneer deze zich op uw kantoor bevindt voor behandeling.
- Verzekeringsinformatie
- Foto-ID
- Verantwoordelijke / Informatie
- Demografische informatie
- Betalingen
- Klinische informatie
- Noodoproepen
- Ongevalsinformatie
- Voorafgaande richtlijnen
- Pre-autorisaties / doorverwijzingen
3betalingsbeleid
Ervoor zorgen dat patiënten vanaf het begin op de hoogte zijn van uw betalingsbeleid begin is een manier om later verwarring te voorkomen. Patiënten betalen hun medische rekeningen eerder wanneer ze op de hoogte zijn van de financiële verwachtingen van het medische kantoor. Vermeld ook informatie over uw financiële ondersteuningsprogramma, als u er een heeft.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie in uw betalingsbeleid opneemt:
- Co-lonen, aftrekbare bedragen en bedragen voor co-assurantie zijn verschuldigd voorafgaand aan het verlenen van services voor elk bezoek
- Zelfbetaalde patiënten zijn verantwoordelijk voor het volledige bedrag
- Aanvaardbare vormen van betaling zoals persoonlijke cheques, creditcards en bankpassen
- Late vergoedingen voor gefactureerde bedragen die niet binnen een bepaald tijdsbestek zijn betaald
- Kosten voor gemiste afspraken die niet eerder zijn geannuleerd of van tevoren zijn gepland
- Een lijst met deelnemende verzekeringsmaatschappijen
- Patiënten moeten een bewijs van verzekering voorafgaand aan de behandeling of worden beschouwd als zelfbetaling
4 Kennisgeving van privacypraktijken
Zorgverleners zijn verplicht om hun patiënten een kennisgeving van privacypraktijken te verstrekken. Deze kennisgeving, zoals vereist door de HIPAA-privacyregel, geeft patiënten het recht op informatie over hun privacyrechten in verband met hun beschermde gezondheidsinformatie (PHI).
Vóór de eerste behandeling van een patiënt moeten de aanbieders de melding presenteren voordat de diensten worden uitgevoerd, behalve in noodsituaties. Patiënten moeten een schriftelijke bevestiging ondertekenen dat zij de kennisgeving van privacypraktijken hebben ontvangen. Het belangrijkste doel van de kennisgeving van privacypraktijken is om patiënten op de hoogte te stellen van hun rechten en hoe ze die rechten kunnen uitoefenen. De kennisgeving moet bepaalde informatie in gemakkelijk te begrijpen termen beschrijven:
- Hoe de aanbieder zijn PHI gebruikt en vrijgeeft
- De rechten die patiënten hebben met betrekking tot hun eigen PHI
- Een verklaring waarin de patiënt wordt geïnformeerd over wetten die van de provider eisen dat hij de privacy van zijn PHI bewaart
- Met wie kunnen patiënten contact opnemen voor meer informatie over het privacybeleid van de provider
5Patient Satisfaction Survey
Er is maar één manier om te weten hoe goed de medische staf en artsen patiëntenzorg bieden – vraag het maar. Het geven van patiënttevredenheidsonderzoeken aan elke patiënt die uw medische kantoor bezoekt, moet u altijd beoordelen hoe effectief uw processen en personeel presteren.
Om te bepalen of uw medische kantoor een vlotte patiëntenstroom heeft, kunt u de antwoorden op de volgende vragen achterhalen:
- Heeft de patiënt met respect gesproken bij het inroepen van een afspraak?
- Was de patiënt begroet door de receptioniste met beleefdheid en respect?
- Hoe lang heeft de patiënt gewacht om naar de dokter te gaan?
- Hebben de verpleegkundige en de arts de details uitgelegd van de diensten aan de patiënt?
- Hebben de verpleegkundige en de arts alle vragen van de patiënt beantwoord?
- Kreeg de patiënt uitstekende klantenservice?
- Was de onderzoekskamer schoon, comfortabel en voorbereid?
- Was de wachtruimte veilig, schoon en ruim?
