Het modewoord van de gezondheidszorg in de afgelopen jaren was de tevredenheid van de patiënt. Verpleeghuizen zijn begonnen hun prestaties te meten. My InnerView is een bedrijf dat senior zorgleiders voorziet van evidence-based managementtools.
Het nationale onderzoek naar de tevredenheid van consumenten en arbeidskrachten in verpleeghuizen toont elk jaar een stijgende verbetering sinds de gegevens voor het eerst door My InnerView in 2005 werden verzameld.
Belangrijkste bevindingen
- Als er sprake is van beloning voor de prestaties, is de aanbeveling van de consument en het personeel boven de nationale gemiddelde.
- De zorg en diensten van de werknemer – en de relatie werknemer / bewoner – zijn de meest consistente voorspellers van consumentenaanbevelingen.
- Bevoegd en zorgzaam personeel is een consistente voorspeller van aanbevelingen van bewoners en gezinnen.
- Er is een groeiende erkenning dat de definitie van verpleeghuiskwaliteit verder moet evolueren.
Drivers of Workforce Satisfaction
De top vier factoren die de aanbeveling van het personeel stimuleren zijn:
- management geeft om
- management luistert
- hulp bij werkstress en burn-out
- veiligheid op de werkplek
top vier bestuurders van consumententevredenheid
- zorg voor personeel
- competentie van personeel
- verpleegkundige zorg
- verpleegkundige assistent zorg
Het aantal consumenten dat een langdurige zorginstelling zou aanbevelen, blijft hoog.
Andere factoren die de tevredenheid van consumenten en bewoners vergroten, zijn onder meer: responsiviteit van het management, respect voor personeel, veiligheid van faciliteiten, updates van bewoners / familie, personeel, vriendschappen tussen bewoners, verzorging, kwaliteit van eetervaring, netheid, veiligheid van persoonlijke bezittingen, respect voor privacy, kwaliteit van de maaltijden, kwaliteit van de eetervaring en zinvolheid van activiteiten.
Kansen voor verbetering
My InnerView beveelt deze gebieden aan voor verbetering.
Voor bewoners en gezinnen zijn twee factoren – het voldoen aan de keuzes en voorkeuren van de bewoners en de responsiviteit van het management essentieel. Voor bewoners zijn zorg en maaltijden voor verpleegkundig assistent – de meest persoonlijke problemen waar zij mee te maken hebben – primaire kansen voor verbetering.
De sleutel voor werknemerservaringen
Voor werknemers is hulp bij werkstress het belangrijkste item voor alle sectoren van het personeel, gevolgd door managementgeluiden en managementtaken.
Elke medewerker heeft een merkpersoonlijkheid. En ze moeten beseffen dat ze beiden Chief Experience Officer en Chief Marketing Officer zijn. Ze staan aan de frontlinie. Zorg dus ook voor de gezondheid en het welzijn van uw medewerkers, want geweldige ervaringen van patiënten en bewoners beginnen met geweldige werknemerservaringen.
Shawn Achor van Good Think, Inc. zegt: "Blije hersenen verbeteren de resultaten van bedrijven, onderwijs en gezondheid." De rol van geluk op de werkplek komt naar voren als een vitale noodzaak om onmatigheid en slecht gedrag op de werkplek te beteugelen.
In onze zoektocht naar kwaliteit, is de gezondheidszorg traag in de omgang op dit gebied, maar een nieuwe studie toont enige belofte.
Een team van artsen van Imperial College London zegt dat de tevredenheid onder de medewerkers van een ziekenhuis nauw verbonden is met de kwaliteit van de zorg die het biedt. Ziekenhuizen in Engeland met lagere sterftecijfers hadden meer kans op personeel dat tevreden was met de kwaliteit van de zorg die zij bieden.
De zorgbeleving is marketing. Omdat mensen over ervaringen praten.
En zoals je weet, praten ze over negatieve ervaringen met meer mensen dan met positieve ervaringen. Geen enkele hoeveelheid marketing kan slechte mond-tot-mondreclame bestrijden.
