De prestaties van het medische kantoor zijn in hoge mate gebaseerd op de individuele prestaties van de medische staf. Dit maakt het meten van de prestaties van medisch personeel door middel van individuele evaluaties die cruciaal zijn voor het bereiken van hogere niveaus van uitmuntendheid. Managers kunnen de prestaties van medische kantoormedewerkers meten door een systeem te ontwikkelen en te onderhouden dat zowel de kwaliteit als de kwantiteit van het werk meet, zoals gespecificeerd in de taakomschrijving voor elke functie.
Er zijn veel voordelen voor het meten van prestaties.
Vier voordelen van het meten van prestaties
- Naleving: Evaluaties leveren de documentatie in gevallen waarin beëindiging noodzakelijk is. Managers gebruiken evaluaties bij het bepalen van doorgroeimogelijkheden en het verhogen van de vergoeding. Het voorkomt ook oneerlijkheid bij het bevorderen, belonen, opnieuw toewijzen en overbrengen van personeel naar andere functies.
- Communicatie: Communicatie moet effectieve feedback bieden over de prestaties van medisch personeel. Het is noodzakelijk dat de evaluatie aan elke medewerker wordt gecommuniceerd. Evaluatiediscussies bevorderen interactie in twee richtingen tussen managers en medewerkers over werkgerelateerde kwesties.
- Motivatie: Medewerkers aanmoedigen om bevredigende prestaties te leveren of op een hoger niveau te presteren. Een gemotiveerde medewerker is iemand die trots is op wat hij elke dag doet. Weten en begrijpen hoe een persoon bijdraagt aan het succes van het medische kantoor is een grote motivator voor het verbeteren van de prestaties.
- Ontwikkeling: Beoordeling van de prestaties van werknemers is van essentieel belang om managers en personeel bewust te maken van mogelijkheden voor training en ontwikkeling. Evaluaties moedigen inspanningen aan om prestatieproblemen te verbeteren en identificeren de stappen die nodig zijn voor het opstellen van een prestatie verbeterplan.
Als u meetprestaties een prioriteit hebt gemaakt, moet u deze stappen volgen om te zorgen voor een nauwkeurig, systematisch proces.
Zeven stappen om te zorgen voor een nauwkeurig, systematisch proces
- Stel normen en evaluatiecriteria voor elke positie.
- Bepaal hoe en hoe vaak de prestaties zullen worden gemeten en door wie.
- Bepaal het proces van het verzamelen van gegevens over de prestaties van het personeel.
- Evalueer de prestaties van de medewerkers aan het einde van de proeftijd en een doorlopende basis.
- Bespreek alle onderdelen van de prestatiebeoordeling inclusief de feedback van de werknemer.
- Stel doelen voor prestatieverbetering en het actieplan om ze te implementeren.
- Sla de evaluatie op in de personeelsdossiers.
Er zijn veel criteria die u kunt gebruiken om de prestaties van uw medische kantoormedewerkers te meten. Ze kunnen worden opgesplitst in persoonlijke en professionele kwaliteiten, inclusief essentiële functies.
Voorgestelde prestatiecriteria
Persoonlijke Kwaliteiten
- Integriteit: Eerlijkheid
- Diversiteit: Omgaan met verschillen
- Initiatief: Actie ondernemen
- Innovatie: Nieuwe ideeën creëren
- Respect: Mensen goed behandelen
- Groei: ontwikkelen en verbeteren
Professionele kwaliteiten
- Interpersoonlijk vaardigheden: communicatie en teamwerk
- Kwaliteit van werk: voortdurend voldoen / overtreffen verwachtingen
- Beheer: verantwoord gebruik van middelen
- Beschikbaarheid van werk: betrouwbaarheid
- Productiviteit: outputsnelheid
- Kennis: begrip van werkverwachtingen
Essentiële functies
- Taken en verantwoordelijkheden: voert werk uit in overeenstemming met alle beleidsmaatregelen, procedures, verwachtingen en waarden van medische kantoren.
- Gezondheid en veiligheid: tonen gezondheid en veiligheid van patiënten, bezoekers en medewerkers.
- Professionaliteit: begroet en behandel alle patiënten, bezoekers en collega’s op een professionele manier.
- Efficiëntie en effectiviteit: anticipeer en reageer op de behoeften van het medische kantoor, patiënten, bezoekers en collega’s.
- Continue ontwikkeling: toont een engagement voor het verbeteren van de effectiviteit, het benutten van trainingsmogelijkheden en het identificeren van verbetermogelijkheden.
Voorgesteld beoordelingssysteem
- 5 = overtreft consistente verwachtingen
- 4 = overtreft vaak verwachtingen
- 3 = behaalt / voldoet aan verwachtingen
- 2 = inconsistent voldoet aan verwachtingen
- 1 = presteert onder de verwachtingen
Prestatieverbeteringplannen
Een prestatieverbetalingsplan biedt managers en werknemers de mogelijkheid om aanpakken en oplossen van prestatieproblemen. Dit wordt gebruikt wanneer werknemers ontvangen en prestatieniveau minder is dan behaald of voldoet aan de verwachtingen. Om toekomstige prestatieproblemen te voorkomen, moet het personeel een formele proeftijd krijgen.
- Stel een tijdsbestek in voor het bekijken van trainingsdocumenten en / of extra training (90 dagen aanbevolen).
- Evalueer de medewerker na 90 dagen opnieuw, en als de werknemer niet aan de verwachtingen voldoet, krijgt de werknemer een schriftelijke waarschuwing.
- Na het tweede tijdsbestek van 90 dagen en als de werknemer niet aan de verwachtingen voldoet, ontvangt de werknemer een laatste schriftelijke waarschuwing.
- De derde periode van 90 dagen waarin de werknemer niet aan de verwachtingen voldoet, wordt de medewerker beëindigd.
Beleid en procedures voor medisch kantoor met betrekking tot het meten van de prestaties van medische kantoormedewerkers moeten zorgvuldig worden geïmplementeerd om mogelijke rechtszaken tegen negatieve of oneerlijke praktijken te voorkomen
