Efficiënt communiceren met bewoners, patiënten en gezinnen is de sleutel tot het leveren van goede gezondheidszorg. De manier waarop u informatie communiceert, kan net zo belangrijk zijn als de informatie. Patiënten die hun leveranciers begrijpen, zullen eerder geneigd zijn hen te vertrouwen en hun rol bij het beheren van hun gezondheid te spelen.
Wanneer communicatie ontbreekt, kan dit ertoe leiden dat patiënten meer angst, kwetsbaarheid en machteloosheid voelen.
Voordat u berichten kunt adresseren, moet u uw communicatie beoordelen. Hier zijn enkele richtlijnen met dank aan de AHA.
- Hebt u uw interne communicatie beoordeeld?
- Doet het managementteam "geduldige rondes" om uit de eerste hand te weten te komen over de ervaring van zorg en hoe goed uw personeel met hen communiceert?
- Bent u bekend met de etnische en culturele demografie van uw gemeenschap en hoe deze de communicatie beïnvloeden?
- Kijken de hulpmiddelen die u gebruikt om de tevredenheid te meten hoe goed u communiceert met patiënten en families in alle stadia?
- Zijn uw schriftelijke mededelingen beschikbaar in verschillende talen?
- Hebt u uw website getest op taalniveau en gebruiksgemak?
- Hebt u al uw schriftelijke communicatie gecontroleerd om ervoor te zorgen dat de taal, het formaat en de verspreiding deze voor iedereen toegankelijk maken?
- Beschikt uw ziekenhuis over een geschreven beleid om onverwachte of ongewenste uitkomsten te communiceren?
- Heeft u hulp beschikbaar voor bewoners, patiënten en families die zich zorgen maken over Medicare, Medicaid of andere dekkingsproblemen?
- Voorziet u in-service training voor werknemers om hun communicatievermogen te verbeteren?
- Heeft uw ziekenhuis een ’taalbank’ ontwikkeld?
- Heeft uw organisatie een interne ethische commissie beschikbaar als hulpmiddel voor zorgverleners die geconfronteerd worden met moeilijke medische beslissingen?
- Heeft uw website een sectie gewijd aan informatie over patiëntenrechten, pleitbezorgers van patiënten en andere service en hulp die beschikbaar is voor patiënten en gezinnen?
- Heeft u een gemakkelijk, goed gecommuniceerd proces om patiënten en gezinnen in staat te stellen eventuele zorgen die zij hebben op te volgen?
- Promoot je het bereik en het onderwijs van het gebruik van geavanceerde richtlijnen en wilsverklaringen?
Het communicatieproces is complex en kan nog verder gecompliceerd worden door de leeftijd. Voor oudere patiënten met een breed scala aan levenservaringen en culturele achtergronden, heeft effectieve communicatie invloed op hun perceptie van ziekte en de bereidheid om zich te houden aan medische regimes.
Enkele tips voor effectieve communicatie
- Verleng de tijd.
Oudere patiënten hebben extra tijd nodig. Plan het maar. - Vermijd afleiding.
Mensen willen het gevoel hebben dat je quality time met hen hebt doorgebracht. - Zitten van aangezicht tot aangezicht.
Sommige oudere mensen hebben zicht- en gehoorverlies en het kan belangrijk zijn om uw lippen te lezen. - Oogcontact onderhouden.
Oogcontact vertelt mensen dat u geïnteresseerd bent in hen en zij kunnen u vertrouwen. - Luister.
De meest voorkomende klacht die mensen hebben over providers is dat ze niet luisteren. - Spreek langzaam, duidelijk en luid.
De snelheid waarmee een oudere persoon leert, is vaak veel langzamer dan die van een jongere persoon.
- Gebruik korte, eenvoudige woorden en zinnen.
Vereenvoudig informatie en spreek op een manier om ervoor te zorgen dat mensen uw instructies volgen. - Blijf bij een onderwerp tegelijk.
Informatie-overload kan verwarring veroorzaken. - Vereenvoudig en noteer uw instructies.
Noteer je instructies in een eenvoudig, eenvoudig te volgen formaat. - Vat vaak de belangrijkste punten samen.
Vraag de patiënten om uw instructies te herhalen. - Geef patiënten de gelegenheid om vragen te stellen en zich uit te drukken.
Geef uw patiënten voldoende gelegenheid om vragen te stellen.
Realiseer je dat effectieve communicatie de beleving van zorg beïnvloedt en dat dit een veilige marketingkans is die je niet mag missen of verknoeien!
