Virtuele assistenten op stembasis, zoals Alexa van Siri of Amazon, worden steeds gewoner en transformeren onze huizen in slimme huizen. "Alexa, maak me wakker om 7 uur s’morgens." "Alexa, wat is de temperatuur buiten?" Ongeveer 30 procent van onze interacties met technologie gebeurt nu door een gesprek.
De gezondheidszorgsector heeft ook het potentieel van voice-first health-tech-oplossingen onderkend.
Spraakgestuurde technologie kan nieuwe manieren bieden om om te gaan met patiënten, vooral degenen die op de een of andere manier gevaar lopen of in afgelegen gebieden wonen. Mensen zijn over het algemeen meer betrokken bij technologie wanneer ze een tweerichtingsgesprek kunnen voeren. Stem lijkt daarom een krachtige gebruikersinterface te zijn. We zullen eerder betrokken raken en nieuwe gewoonten aannemen als we informatie krijgen in de vorm van een zinvol gesprek.
Op bewijsmateriaal gebaseerde informatie ondersteunen met stem
Orbita, Inc. is een van de bedrijven die zich bezighoudt met het toepassen van conversatietechnologieën op de gezondheidszorg. Het is gespecialiseerd in voice-first gezondheidszorgtoepassingen en zoekt naar oplossingen om de gezondheidsresultaten te verbeteren. De technologie voor spraakondersteuning wordt gecombineerd met kunstmatige intelligentie (AI) -innovaties en is bedoeld om patiëntbewaking op afstand, klinisch onderwijs, zorgverlening en onderzoek te verbeteren. In februari kondigde Orbita een nieuw partnerschap aan met de Mayo Clinic.
De Mayo Clinic is een vertrouwde bron van gezondheid voor veel mensen. Nieuwe technologie zoals Orbita’s stelt de Mayo Clinic in staat verder te gaan dan de traditionele digitale kanalen en geeft stem aan de inhoud ervan.
StayWell, een gezondheidsbedrijf dat probeert om de wetenschap van gedragsverandering te productiseren, heeft de technologie van Orbita gebruikt.
Het nieuwe StayWell-product StayWell Voice is een omnichannel-toepassing waarmee gebruikers hun gewicht en stress kunnen beheren. Het maakt gebruik van voice-first technologie en geavanceerde analyses en kan worden toegepast op Amazon Echo en verschillende online chatbots.
Kan je de manier spreken die ik spreek?
Onderzoekers over de hele wereld werken continu aan het ontwikkelen en verbeteren van intelligente virtuele gezondheidsadviessystemen door humanoïde kenmerken toe te voegen. Ze zijn op zoek naar optimale ontwerpstrategieën, vooral met betrekking tot de communicatiestijlen van hun programma’s.
Een onderzoek, uitgevoerd door een onderzoeksteam van de Northeastern University in Liaoning, China, en de Ren Min University in Beijing, toonde aan dat gelijkenis in communicatiestijl (aan de eindgebruiker) een gevoel van geloofwaardigheid kan vergroten, waardoor de gebruiker waarschijnlijker wordt om de virtuele adviseur te vertrouwen. Wanneer een gebruiker interactie heeft met een avatar, kan de communicatiestijl van de avatar het betrokkenheidsniveau en het plezier van de gebruiker beïnvloeden. Auteurs van het onderzoek concludeerden dat voor de beste resultaten de taal van de virtuele adviseur moest worden afgestemd op de taal van de gebruiker. Uit de studie bleek dat wanneer de digitale gezondheidsadviseur is geprogrammeerd om de communicatiestijl van de gebruiker te emuleren, deze een emotionele relatie ondersteunt.
Het is duidelijk dat wanneer mensen genieten van hun interacties met technologie, ze deze technologie vaker zullen gebruiken. Volgens recente studies zou dit aspect zelfs belangrijker kunnen zijn voor gebruikers dan de geloofwaardigheid en informativiteit van de technologie. Experts suggereren dat ontwerpers van virtuele adviessystemen in de gezondheidszorg de communicatiepatronen van lokale gebruikers moeten onderzoeken voordat ze hun systeemcommunicatiestijl ontwikkelen. Door de eindgebruiker eerst te begrijpen, kunnen ontwikkelaars een taal maken die intimiteit en acceptatie door de eindgebruiker ondersteunt.
Een gesprekshulpassistent voor senioren
Het is vooral belangrijk om gebruiksvriendelijke, betrouwbare interactieve apparaten te ontwerpen als het om senioren gaat.
LifePod is een spraakgestuurde virtuele stemassistent op basis van Alexa. Het combineert internet-enabled sensoren en AI. Deze innovatie is specifiek ontwikkeld voor senioren en reageert op stemgeluid en kan het ouder worden ondersteunen.
LifePod initieert dialogen op basis van zijn instellingen. Gebruikers en zorgverleners kunnen het menu van het apparaat configureren volgens hun behoeften. LifePod kan u er bijvoorbeeld aan herinneren dat u uw tanden moet poetsen, een maaltijd moet eten of een afspraak met een arts moet houden. Het kan ook iemands dagelijkse activiteit registreren, zodat familieleden de routines en fysieke conditie van hun dierbaren op afstand kunnen volgen.
Bovendien fungeert LifePod als een metgezel. Het kan gesproken boeken lezen, muziek afspelen, nieuwsberichten selecteren en zelfs een grap vertellen. Belangrijk is dat LifePod ook een waarschuwingsfunctie heeft die in een noodgeval kan worden gebruikt (bijvoorbeeld als een persoon een val heeft). Het is niet nodig om op een knop te drukken of een hanger te dragen; de gebruiker hoeft alleen maar om hulp te roepen en het apparaat reageert dienovereenkomstig.
Zijn interactieve chatbots de toekomst van de gezondheidszorg?
Chatbot-technologie is niet zo nieuw als u misschien denkt. Het bestaat al sinds de jaren zestig. Onlangs is het in toenemende mate gebruikt in de geestelijke gezondheidszorg, maar ook in andere domeinen van de gezondheidszorg. Een onderzoek onder leiding van professor Gerhard Andersson van de universiteit van Linköping, Zweden, toonde goede therapietrouwcijfers bij mensen die een op smartphones gebaseerde geautomatiseerde chatbot gebruikten, genaamd Shim voor positieve psychologie en cognitieve gedragstherapeutische interventies.
Het gebruik van Shim heeft aangetoond een positief effect te hebben op het psychisch welbevinden en de waargenomen stress van de gebruiker. De studie onthulde echter ook enkele beperkingen van een geautomatiseerd gesprekmiddel; de antwoorden van de agent van de app waren bijvoorbeeld vaak repetitief.
Ziekenhuizen en zorgstelsels beginnen de invoer van virtuele adviesdiensten en de hoeveelheid gegevens die ze met deze systemen kunnen verzamelen en verspreiden, te waarderen. Het is bijna onmogelijk voor zorgaanbieders om een diepe relatie met hun klanten op te bouwen en al hun gezondheidsinformatie efficiënt te delen met strikt menselijke interactie.
Chatbots kunnen dit gat tot op zekere hoogte opvullen en toch een geïndividualiseerde aanpak bieden. Bovendien zijn chatbots goedkoop om te gebruiken (eenmaal gebouwd) en zijn ze over het algemeen beschikbaar om vragen te beantwoorden wanneer nodig (in tegenstelling tot een personeelsmodel dat duur is om de klok rond te draaien).
Hoewel interactieve technologie en conversationele kunstmatige intelligentie hun beperkingen hebben – inclusief veiligheidsrisico’s en de mogelijkheid van misverstanden – wordt verwacht dat de wereldwijde chatbotmarkt zich zal blijven ontwikkelen en in 2025 1,25 miljard dollar zal bereiken. Veel consumenten accepteren chatbots als hun gewenste communicatiemethode.
Voortdurende ontwikkeling is vereist voor interactieve technologie om aan alle behoeften te voldoen en te voldoen aan de normen van de gezondheidszorg. Naarmate de technologie evolueert, zijn er veel mogelijke functies en functies van chatbots en virtuele stemgebaseerde assistenten die waarschijnlijk in de komende jaren zullen worden toegevoegd, waardoor dit type gezondheidstechnologie steeds holistischer en menselijker wordt.
