"Als u het niet kunt meten, kunt u het niet beheren" is een bekend zeggen in de gezondheidszorg. Managers weten dat om succesvol te zijn, de voortgang van de belangrijkste gebieden die het succes van medische kantoren stimuleren, moet worden gemeten. Het volgen van de voortgang en het identificeren van verbeterpunten leiden tot effectieve verandering en versterken het huidige beleid.
1Veiligheid
Hoe effectief zijn uw veiligheidsmaatregelen?
Veiligheidsproblemen in het medische kantoor omvatten de veiligheid van zowel patiënten als werknemers. Managers moeten een methode hebben voor patiënten en medewerkers om veiligheidsrisico’s te melden.
- Arbeid en milieuveiligheid
Een arbeids- en milieuveiligheidsbeoordeling richt zich op de werkomgeving van het medische kantoor dat mogelijk schade, letsel of ziekte kan veroorzaken aan het personeel. Het uitvoeren van dit type beoordeling kan worden gebruikt om gevaren op de werkplek die direct verband houden met blootstellingen aan bloed of lichaamsvloeistoffen, gevaarlijk of chemisch morsen of blootstelling, falen van medische apparatuur of storingen, risico’s van lichamelijk letsel, veiligheidsbedreigingen, branden of andere onveilige werkomstandigheden.
- Veiligheid en kwaliteit van de patiënt
Veiligheid van de patiënt verwijst naar methoden om schade aan patiënten te voorkomen. Patiëntveiligheidspraktijken op het gebied van medische fouten, valpreventie, infectiebeheersing en medicatiebeheer zijn essentieel voor het verminderen van het risico op ongewenste voorvallen en vermijdbare letsels. Kwaliteit en veiligheid zijn met elkaar verbonden in termen van zorgnormen. Het Institute of Medicine (IOM) identificeert kwaliteit van zorg als "veilig, effectief, patiëntgericht, tijdig, efficiënt en rechtvaardig".
2Tevredenheidstevredenheid
Hoe zien patiënten de zorg die u verleent?
Zorg van hoge kwaliteit en een uitstekende klantenservice voorkomen inkomstenverlies voor het medische kantoor als gevolg van een hoge patiënttevredenheid. Patiënten zullen hoogstwaarschijnlijk blijven terugkomen zolang ze tevreden zijn met het hele proces.
Hoe komt u erachter hoe patiënten het proces van uw medische kantoor waarnemen?
- Patiënttevredenheidsonderzoeken ontwikkelen en distribueren
- Zitten in de wachtruimte en observeren wat er vanuit dat oogpunt gebeurt
- Neem het hele proces door
- Praat met uw personeel en ontdek welke problemen zij kunnen herkennen
Zodra u hebt bepaald waar met uw medische kantoor zijn de mogelijkheden voor verbetering, onmiddellijk actie ondernemen.
3Werkcultuur
Wat vinden medewerkers van uw werkomgeving?
Medewerkers die positief gemotiveerd zijn, streven naar uitstekende patiëntenzorg. Een gemotiveerde medewerker is iemand die trots is op wat hij elke dag doet. Als leider van uw organisatie is het een van uw vele verantwoordelijkheden om manieren te vinden om uw werknemers te motiveren. Het is belangrijk om te begrijpen welke factoren de maximale prestaties beïnvloeden en hoe.
4 Financiën
Hoe goed beheert u de kosten en bereikt u financiële doelen?
- Stijgende bedrijfskosten: afnemende doktersbetalingen, minder patiënten en hoge technologiekosten kunnen financieel verlammend werken. De beste manier om hogere bedrijfskosten aan te pakken, is om ze te controleren en vervolgens een plan te ontwikkelen om de kosten te drukken. Drie gebieden die kunnen oplopen tot duizenden dollars aan besparingen per jaar omvatten kantoorbenodigdheden, medische benodigdheden en kantoorapparatuur.
- Patiëntenbetalingen verzamelen: de afgelopen jaren is de gehele gezondheidszorgsector agressiever geworden in hun incassopraktijken. Met de immer stijgende kosten in verband met gezondheidszorg, is het van groot belang voor het levensonderhoud van elke faciliteit om de maximale vergoeding te krijgen die grotendeels afhankelijk is van betalingen van patiënten.
- Verzekeringsvergoedingen maximaliseren: efficiënt omgaan met de inkomstencyclus is geen eenvoudige taak en vereist constante aandacht. Elke fase van de Revenue Cycle – vanaf het moment dat een patiënt is gepland voor een afspraak tot de tijd dat de betaling is ontvangen van de verzekeringsmaatschappij – is even belangrijk om de vergoedingen voor verzekeringen te maximaliseren.
