U hebt 911 gebeld. Wat nu? Wie zal er binnengaan en hoelang duurt het voordat ze daar zijn? Is er iets dat u moet doen voordat er hulp komt?
De antwoorden op deze vragen zijn afhankelijk van de reden waarom je 911 hebt gebeld en waar je bent. Je krijgt een heel ander antwoord op je 911-oproep als je in Monterey, Californië bent dan in Monterey, TN.
En je wilt waarschijnlijk niet dat dezelfde mensen verschijnen als je auto in brand staat, zoals je doet voor een indringer in je huis.
Oproep voor hulp
Ten eerste kan oproepen om hulp eng zijn en op dat moment zelfs overweldigend lijken. Het maakt niet echt uit hoe snel redders je bereiken; het zal een eeuwigheid lijken.
Raak niet in paniek.
Denk eraan, de persoon die de telefoon opneemt wanneer u 911 belt, is getraind om u door het proces te leiden. Wees kalm en luister naar de vragen die ze stellen. Beantwoord zo duidelijk mogelijk en blijf op het spel. Hang nooit op tot u dit door de 911-centralist wordt verteld.
Dat betekent niet dat er niet een paar tips zijn die ervoor kunnen zorgen dat hulp zo snel mogelijk aankomt en de juiste apparatuur levert. Dit zijn de twee dingen die u echt moet weten wanneer u die oproep plaatst:
- Uw locatie. Het klinkt belachelijk, maar elke twijfel over je locatie zal de dingen vertragen. Wees duidelijk, vooral als je 911 belt op een mobiele telefoon. De coördinator kan uw telefoon mogelijk niet gebruiken om u te vinden, dus het is vooral belangrijk om te weten waar u bent en waar de persoon die hulp nodig heeft zich bevindt.
- Wat je nodig hebt. Heeft u een ambulance, de brandweer of een politieagent nodig? Zeg het vooraan. Op veel plaatsen in het land (en in de rest van de wereld) zijn de mensen die je 911-oproep beantwoorden misschien niet de mensen die uiteindelijk zullen sturen wat je nodig hebt. Vaak zal het politiebureau aanvankelijk 911 beantwoorden, maar dan de oproep doorverbinden naar een medisch meldpunt zodra ze erachter komen dat u een medisch noodgeval hebt.
Telkens als ik 911 heb gebeld op mijn mobiele telefoon, ben ik het gesprek begonnen met: "Ik ben in welke stad dan ook en ik heb een ambulance nodig (of de politie of brandweer)." Ongeacht welk script de dispatcher volgt, ik heb al in zijn of haar geest geplant wat ik nodig heb en waar ik ben. Zelfs als de volgende paar vragen worden gesteld, denkt de coördinator al na over hoe hij me kan krijgen wat ik nodig heb.
Een ambulance is onderweg … en wie anders?
Zodra het de dispatcher duidelijk is welk type noodgeval u heeft en waar u zich bevindt, zal hij of zij de bemanningen aan het rollen zetten. Laten we beginnen met een blik op 911 oproepen voor medische noodgevallen.
Meestal zal de ambulance niet zonder hulp komen. Er zijn meestal twee zorgverleners op een ambulance. Vaak is het een paramedicus en een EMT. Op weg naar het ziekenhuis gaat men rijden terwijl de ander medische zorg achterin biedt. In moeilijke situaties, vooral op de bovenste verdieping van een vier verdiepingen tellend gebouw of wanneer meerdere mensen nodig zijn om zorg te bieden (zoals het uitvoeren van CPR), zal de ambulance worden vergezeld door een andere vorm van eerstehulpverleners.
Die extra hulp voor de ambulanceploeg is er in vele vormen, afhankelijk van waar u woont.
Op de meeste plaatsen zijn de first responders brandweermannen in een brandweerauto, maar het kan ook een eenzame paramedicus zijn in een SUV of een politieagent in een patrouillewagen. In sommige delen van het land kan het een hele reeks vrijwillige brandweermannen zijn in hun eigen persoonlijke pick-up trucks die de ambulance ruim voor zijn.
Is er iets dat de responders moeten weten om u te vinden zodra ze uw adres hebben bereikt? Is uw huis duidelijk gemarkeerd? Kun je die rare zij-oprit naar je appartementencomplex beschrijven? Dit zijn dingen die u moet weten, zodat u het aan de coördinator kunt vertellen terwijl bemanningen op weg zijn naar uw huis.
Schrijf ze op. Vraag je buren of ze problemen hebben gehad om hulp te krijgen en vraag hen wat de valkuilen waren.
In sommige gevallen volstaat een ambulance om uw medische probleem op te lossen. Misschien hoeft de ambulance zelfs niet het licht en de sirene aan te doen. Ongeacht of uw medische toestand als een noodgeval wordt beschouwd waar flitsende lichten en een jammerende sirene nodig zijn of niet, er zijn een paar dingen die u kunt doen terwijl u wacht tot de ambulance het hele proces soepeler maakt.
Wat te doen tijdens het wachten
Volg alle instructies die de 911-dispatcher voor u heeft. Vergeet niet om op te hangen. De ambulance kan onderweg zijn lang voordat de coördinator klaar is met het stellen van vragen of het geven van instructies.
Voordat de eerste brandweerman of paramedicus bij u in de buurt komt, moet u ervoor zorgen dat u alles hebt wat u nodig hebt. Verzamel uw medische informatie. Heeft u chronische ziekten, vooral gerelateerd aan uw hart, longen, hersenen of bloeddruk? Neem je medicijnen? Heeft u allergieën voor medicijnen?
Schrijf dit allemaal op … vandaag. Wacht niet tot je een ambulance moet bellen om je voor te bereiden. Leg al deze informatie op één pagina papier zodat u snel uw medische geschiedenis kunt verstrekken aan de zorgverleners die aankomen.
Heb je huisdieren? Als ze proberen de paramedici aan te vallen of proberen te ontsnappen als de voordeur wordt geopend, sluit ze dan op als je kunt. Als u ze niet kunt beveiligen, vertel het dan aan de coördinator voordat de nooddiensten aankomen. Omgaan met een chaotisch huisdier kan de paramedici afleiden van uw medische zorg of u extra belasten.
Wat gebeurt er als ze daar komen?
Zodra de verplegers of de brandweerlieden binnenlopen, zullen ze de situatie in kaart brengen. Ze zullen het heel snel doen; je merkt het misschien niet eens. Ze zullen rondkijken en de omstandigheden van je huis in de gaten houden. Ze zullen naar je huid kijken om te zien of je rood of bleek bent. Ze zullen opmerken of je huid droog of bezweet is.
Voordat ze de eerste vraag stellen of hun uitrusting naast je neerzetten, zullen ze weten of je gevaarlijk ziek bent of dat ze een paar minuten nodig hebben om je nog meer te beoordelen. Hoe dan ook, u bent nu in goede handen.
Wanneer het tijd is om u in de ambulance te plaatsen en u naar de afdeling spoedeisende hulp te brengen, zal de beslissing over waar u naartoe moet worden genomen door een combinatie van uw voorkeur vragen en profiteren van de sterke punten van elk ziekenhuis. Als u een hartaanval hebt, is het bijvoorbeeld verstandig om u naar een ziekenhuis te brengen met de mogelijkheid om hartkatheterisatie uit te voeren. De paramedici kunnen zelfs protocollen hebben die bepalen waar ze naartoe moeten gaan. Druk uw voorkeuren uit en werk met hen samen om erachter te komen wat het beste is.
Wanneer de noodsituatie niet medisch is
Medische noodgevallen zijn slechts één soort 911-oproep. Politie en brandweer reageren op veel andere soorten hulpvragen. Hoe je je in die situaties gedraagt, hangt helemaal af van wat het is. Er zijn te veel verschillende voorbeelden om elke mogelijkheid hier door te nemen, maar je kunt een paar veel voorkomende noodsituaties plannen.
Actieve shooter-noodsituaties zijn gewelddadige aanvallen die gewoonlijk worden uitgevoerd door eenzame gewapende mannen tegen ongewapende groepen mensen op een openbare locatie. De manier om te reageren op deze incidenten is om te rennen als je kunt, te verbergen als je niet kunt en te vechten als je geen andere keus hebt. Bel 911 als je de kans krijgt, maar zorg eerst voor veiligheid.
Branden kunnen veel sneller bouwen dan u denkt. Zelfs een klein vuur zal binnen twee minuten een hele kamer overspoelen. Ga uit het gebouw voordat je 911 belt. Het kan lijken alsof je tijd hebt, maar dat doe je niet.
Talloze andere noodsituaties zijn het waard om gebeld te worden door 911. Volg in alle gevallen de instructies van de 911 dispatcher. Zij zijn jouw levenslijn.
