Mensen gaan op veel verschillende manieren met conflicten om. Zonder de juiste begeleiding nemen veel mensen hun toevlucht tot reflexmatige reacties in conflictsituaties die het probleem kunnen escaleren. In het medische kantoor hebben de officemanager of degenen met een leidende rol de vaardigheden nodig die nodig zijn om een succesvolle oplossing van het conflict mogelijk te maken.
Conflictcommunicatiestijlen bepalen of conflicten onopgelost blijven of dat de personen die betrokken zijn bij het conflict een wederzijds bevredigende oplossing bereiken. Het is belangrijk om disfunctionele conflictstijlen te identificeren om negatieve uitkomsten te verminderen of te elimineren wanneer een conflict optreedt in het medische kantoor. Disfunctionele conflictcycli kunnen leiden tot ineffectieve communicatie, slechte resultaten voor patiënttevredenheid of vijandige werkomgevingen voor medisch personeel.
1Confrontatie vermijden
Hoewel sommige mensen denken dat dit het beste is, is het vermijden van conflicten een disfunctionele methode om met conflicten om te gaan. Vermijden leidt tot onopgeloste conflicten die kunnen leiden tot destructieve interacties.
Wat zijn de tekenen van vermijding van confrontaties?
- Minder interactie
- De andere partij vermijden
- Gevoelens van wrok
- Gevoelens van teleurstelling
- Klagen bij een derde
- Minder afhankelijkheid van de andere partij
Hoe ziet de confrontatie-vermijdingscyclus eruit?
- Het potentieel voor conflicten bestaat in alle gebieden van het leven die conflicten mogelijk maken, zoals een relatie of omgeving.
- Er is sprake van een gebeurtenis die door één of beide partijen als een conflictsituatie wordt beschouwd
- Het conflict moet worden veroorzaakt door een actie van een of beide partijen door verbale of non-verbale communicatie maar voor individuen die confrontatieconflicten vermijden, wordt dit nooit geïnitieerd. Het individu zal toegeven aan de andere partij of het conflict volledig vermijden.
- Aangezien het conflict niet is opgelost, ontstaan er problemen en uiteindelijk resulteert dit in slecht beheerd conflict omdat de persoon uiteindelijk op een negatieve manier reageert.
- Omdat het conflict slecht is geëindigd, ziet de partij dat een conflict slecht is en dat de cyclus wordt herhaald.
2Competitieve communicatie
Personen die niet bang zijn voor conflict vermijden dit niet, maar ze kunnen zich toch gedragen op een manier die bijdraagt aan de escalatie van de conflictsituatie. Concurrerende communicatie vindt plaats wanneer elke partij probeert te domineren en elkaar te overtreffen.
Wat zijn de tekenen van competitieve communicatie?
- Schreeuwen
- Beledigende of persoonlijke aanvallen
- Dreigende bewegingen maken
- Duwen op knoppen die geen verband houden met de situatie
- Weglopen
- Fysiek geweld
Hoe ziet de concurrentiecommunicatiecyclus er uit?
- Het potentieel voor conflicten bestaat in alle gebieden van het leven die een conflict mogelijk maken, zoals een relatie of omgeving.
- Er is sprake van een gebeurtenis die door één of beide partijen als een conflictsituatie wordt beschouwd
- Het conflict wordt veroorzaakt door een actie van een of beide partijen hetzij door verbale of non-verbale communicatie. De partij die het conflict opstart, neemt doorgaans een sterk standpunt in tegen de andere partij.
- De andere partij reageert en neemt ook een sterke houding aan en het conflict intensiveert.
- Eén partij wint, de andere partij verliest en omdat het conflict slecht is geëindigd, neemt de verliezer het conflict als slecht waar en wordt de cyclus herhaald.
3Passief-agressief gedrag
Het derde type disfunctionele conflict is passief-agressief. Een persoon met passief-agressief gedrag is iemand die niet direct de andere partij in het conflict confronteert, maar achter de schermen opereert om zijn zin te krijgen.
Wat zijn de tekenen van passief-agressief gedrag?
- Gaat achter de rug van de persoon of gaat over hun hoofd heen
- doet zich voor vrienden te zijn als ze dat niet doen
- Betrekt backsteken
- houdt iets achter dat de andere persoon wil totdat ze krijgen wat ze willen
- Toont woede indirect
Hoe ziet de passief-agressieve communicatiecyclus er uit?
- Het potentieel voor conflicten bestaat in alle gebieden van het leven die een conflict mogelijk maken, zoals een relatie of omgeving.
- Er is sprake van een gebeurtenis die door één of beide partijen als een conflictsituatie wordt beschouwd
- Het conflict wordt veroorzaakt door een actie van een of beide partijen hetzij door verbale of non-verbale communicatie.
- In plaats van de andere partij te confronteren, gebruikt de passief-agressieve persoon kwaadwillende middelen om zijn zin te krijgen
- Als de acties van de passief-agressieve persoon werken, hebben ze het gevoel dat dit soort gedrag aanvaardbaar is, de partij die verloor, ziet het conflict als slecht en de cyclus wordt herhaald.
